TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — PLATAFORMA LECORA
Fecha de entrada en vigor: 15 de abril del 2026
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS para el sector salud denominada lecora (en adelante, la "Plataforma"), propiedad del Lic. Luis Fernando Contreras Lara (en adelante, el "Licenciante"). Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad.
1. Propiedad Intelectual
La Plataforma, su código, diseño, interfaces, marcas y demás elementos que constituyan la Plataforma son propiedad exclusiva del Licenciante y están protegidos por la legislación mexicana de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas. Queda prohibida, sin autorización expresa y por escrito del Licenciante, la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, republicación o transmisión de cualquier material que constituya la Plataforma.
2. Quién Puede Usar la Plataforma
El uso de la Plataforma está restringido a prestadores de servicios de atención médica y a personal autorizado que actúe en apoyo de éstos. El uso de la misma declara y asegura, en su caso, que el usuario:
- Es un profesional de la salud debidamente facultado para prestar servicios de atención médica, o
- Es personal de soporte empleado o contratado por un establecimiento de salud y actúa bajo la supervisión de un profesional de la salud.
Si se considera necesario, se podrá solicitar comprobantes de identidad y/o acreditación profesional para verificar el cumplimiento de este requisito.
3. Naturaleza del Servicio y Exención de Responsabilidad Médica
El usuario reconoce y acepta que la Plataforma es una herramienta tecnológica de soporte administrativo y gestión de la información clínica, y no constituye un dispositivo médico ni un sustituto del juicio profesional.
La Plataforma no provee servicios médicos, diagnósticos, ni prescripciones farmacológicas. La interpretación de la información, alertas, cálculos automáticos o sugerencias generadas por la Plataforma es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud. Es obligación ineludible del usuario verificar la exactitud, vigencia y pertinencia de cualquier dato clínico antes de utilizarlo para la toma de decisiones médicas o terapéuticas.
La Plataforma se exime de toda responsabilidad por daños, perjuicios o consecuencias derivadas de decisiones clínicas tomadas por el usuario basadas en el uso de la Plataforma.
4. Tipos de Cuentas / Roles
La plataforma admite dos tipos de roles con diferentes niveles de acceso y privilegios:
- Médico/Doctor (Actor Principal): Posee acceso total a las funcionalidades de la Plataforma. Es el único facultado para crear cuentas de Personal de Soporte.
- Asistente Médico (Personal de Soporte): Cuenta creada por un Médico Titular. Posee acceso limitado tanto a la información de los pacientes como a las funcionalidades de la Plataforma.
5. Registro y Activación de Funcionalidades
1. La creación de una cuenta de Médico se realiza desde la página de registro, completando y enviando el formulario de registro. Este proceso solo puede ser realizado por prestadores de servicios de atención médica. El usuario deberá proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento.
2. Posterior a la creación de la cuenta, para acceder a todas las funcionalidades y servicios de la Plataforma se debe adquirir una suscripción de uso.
6. Pagos, Suscripciones, Renovación y Cancelación
1. La gestión de pagos, renovación y facturación es administrada por el proveedor Stripe. La Plataforma no procesa directamente los pagos de tarjetas de crédito/débito.
2. Las suscripciones están configuradas para renovarse de forma automática por defecto. El usuario puede modificar esta configuración o cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta.
3. La cancelación de la suscripción detendrá la renovación automática; no obstante, el usuario seguirá teniendo acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma hasta el vencimiento de la suscripción actual.
4. No se otorgarán reembolsos sobre ninguna compra realizada a través de la Plataforma, ya sea una compra inicial o una renovación automática.
5. Nos reservamos el derecho de modificar modalidades, precios o condiciones comerciales de las suscripciones previo aviso.
7. Limitación de Funcionalidades por Falta de una Suscripción Activa
1. Cuentas de Médicos
- No se podrán crear nuevos registros de los diferentes elementos de la Plataforma (por ejemplo: pacientes, consultas médicas, citas, etc.).
- Se mantendrá acceso de lectura a los registros existentes.
- Se podrán editar consultas médicas solo mientras se esté dentro de la ventana de edición para este tipo de registros. Cualquier otro tipo de registro no podrá ser editado.
- No estarán disponibles funcionalidades especiales, como el envío de correos para autollenado de antecedentes médicos, entre otras.
2. Cuentas de Personal de Soporte
- Si la cuenta del Médico Titular a la que está vinculada la cuenta carece de una suscripción activa, no se podrá iniciar sesión.
8. Política de Uso Justo y Límites de Capacidad
1. Con el propósito de proteger la integridad de la Plataforma, mitigar riesgos de seguridad y prevenir el uso abusivo o automatizado del sistema, la Plataforma establece restricciones técnicas sobre el volumen diario de registros que se pueden generar y la extensión de los mismos.
2. Estos límites han sido calculados tomando como referencia métricas estadísticas de un flujo de trabajo clínico estándar, añadiendo un margen de tolerancia superior para cubrir eventualidades operativas sin afectar la experiencia del usuario legítimo.
3. Nos reservamos la facultad de ajustar estos límites en cualquier momento y sin previo aviso cuando el equipo de ingeniería lo determine pertinente o necesario. Dichas modificaciones se realizarán invariablemente con el objetivo de preservar la estabilidad del servicio y garantizar una experiencia de uso óptima para nuestros usuarios.
9. Edición de Consultas Finalizadas
Una vez finalizada una consulta médica, el sistema otorga una ventana de 24 horas para realizar correcciones o adiciones. Transcurrido este plazo, el registro se considerará definitivo e inalterable.
10. Responsabilidad por Uso y Seguridad de Cuentas
1. Toda actividad realizada desde una cuenta es responsabilidad exclusiva del propietario de la cuenta. Las cuentas de Personal de Soporte, al estar vinculadas a la cuenta de un Médico Titular, también son responsabilidad del propietario de la cuenta de Médico.
2. Es obligación del propietario de la cuenta mantener medidas de seguridad suficientes para evitar accesos no autorizados.
3. Con el fin de ayudar a los usuarios a mantener sus cuentas seguras, la Plataforma implementa mecanismos de seguridad y detección para prevenir y detectar accesos no autorizados.
11. Manejo de Excepciones
1. En caso de presentarse una excepción en la lógica de negocio, la Plataforma notificará inmediatamente al usuario a través de la interfaz y registrará información técnica necesaria para identificar la causa raíz, depurar el incidente y corregir, cuando proceda, registros que pudieran haberse visto afectados.
2. Según la naturaleza del incidente, el usuario podrá ser informado por correo electrónico acerca del estatus de la corrección del error.
3. Cuando un error en la Plataforma genere inconvenientes, afectaciones o repercusiones operativas para el usuario, a fin de compensar los inconvenientes ocasionados, éste podrá ser elegible para un descuento parcial o total aplicado a la siguiente renovación de su suscripción. El porcentaje será determinado por el equipo de atención al cliente con base en la gravedad, alcance e impacto de los inconvenientes.
12. Política de Retención de Datos, Depuración por Inactividad y Portabilidad
Con el objetivo de mantener la seguridad, eficiencia y privacidad en nuestra base de datos, la Plataforma ejecutará la eliminación definitiva de aquellas cuentas que no presenten una suscripción activa tras un periodo prolongado. Esta depuración de datos es irreversible y se rige por los siguientes plazos:
- Cuentas con Historial de Suscripción: Si el Médico deja de renovar su suscripción, su cuenta, las cuentas vinculadas y toda la información asociada a estas serán eliminadas tras 1 año contado a partir del día siguiente al vencimiento de la última suscripción adquirida.
- Cuentas Sin Historial de Suscripción: Para aquellas cuentas creadas que nunca formalizaron la compra de una suscripción de uso ("Cuentas Inactivas de Origen"), la eliminación ocurrirá tras 1 año contado a partir de la fecha de registro en la Plataforma.
Protocolo de Notificación Preventiva: Para evitar la pérdida involuntaria de información, la Plataforma notificará al Médico Titular sobre la inminente eliminación de su cuenta. Estas advertencias se enviarán semanalmente a la dirección de correo electrónico registrada, iniciando el proceso de notificación 30 días antes de la fecha programada para el borrado definitivo.
Obligación de Respaldo y Cumplimiento Normativo: El Médico Titular reconoce y acepta que, en su calidad de prestador de servicios de salud, recae sobre él la obligación legal exclusiva de conservar los expedientes clínicos por el plazo mínimo de 5 años establecido en la NOM-004-SSA3-2012 (o la normativa que la sustituya). La Plataforma funge unicamente como un medio de procesamiento y almacenamiento temporal condicionado a la vigencia de una suscripción. A fin de facilitar el cumplimiento de esta obligación, durante el periodo de inactividad de 1 año previo a la eliminación, la Plataforma garantiza al Médico Titular el acceso de lectura a sus registros y provee de las herramientas de exportación en formatos estándar pertinentes para que pueda descargar, migrar y respaldar los expedientes clínicos de sus pacientes en sus propios medios de almacenamiento.
Exclusión de Responsabilidad: Una vez consumada la eliminación definitiva de los datos conforme a los plazos y notificaciones descritos, el Licenciante quedará plenamente liberado de cualquier responsabilidad civil, administrativa o legal derivada de la pérdida de información o del incumplimiento normativo en materia de conservación de expedientes que pudiera imputarse al Médico Titular, toda vez que se le otorgaron los plazos de gracia y las herramientas tecnológicas idóneas para la salvaguarda de dicha información.
13. Suspensión de Acceso por Actividad Sospechosa
1. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier cuenta (y sus cuentas vinculadas) si nuestros sistemas de seguridad detectan actividad anómala o maliciosa, independientemente del estatus de la suscripción.
2. Si su cuenta queda suspendida por estos sistemas, para restablecer el acceso se le solicitará documentación personal y profesional que verifique su identidad y su facultad legal para ejercer la medicina. Si el proceso de verificación no puede concluir con éxito, su cuenta, las cuentas vinculadas y toda la información asociada a estas serán eliminadas definitivamente.
3. Si la actividad maliciosa persiste tras una verificación exitosa, la cuenta podrá ser suspendida permanentemente y eliminada junto con su información y cuentas vinculadas.
14. Modificaciones a los Términos
La Plataforma se reserva el derecho de modificar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a mejoras de la Plataforma, nuevas políticas o nuevos requerimientos legales.
Cualquier cambio será notificado al correo electrónico registrado con al menos una semana de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá la aceptación tácita de los mismos.
15. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada del uso de la Plataforma se someterá a la jurisdicción competente en dicho territorio.
16. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o comentario respecto a estos Términos, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@lecora.io.